Biranje turističke destinacije na internetu, uz pomoć kreativnih mapa, fotografija i video klipova mnogo je jednostavnije, zanimljivije i efikasnije od listanja brošura. Ipak, kako Milan Stojković ističe, jedna stvar nedostaje: lična interakcija potencijalnog posetioca sa radnikom agencije koji može da odgovori na dodatna pitanja, otkloni nedoumice i pomogne u donošenju odluke.
Turisti uglavnom koriste sajtove turističkih agencija kako bi se informisali o ponudama, odlaze u agenciju tek kada izaberu destinaciju ili suze izbor na 2 ili 3 opcije i tako štede svoje vreme. Često se ističe da ništa ne može da zameni komunikaciju turističkog agenta sa potencijalnim kupcem kada treba završiti prodaju. Iako je sve više online rezervacija, brojni turisti i dalje žele da od radnika hotela ili agencije dobiju savet, pa kupovinu odlažu do odlaska u agenciju. Međutim, to će se uskoro potpuno promeniti.
Upravo lični saveti imaju najveću ulogu u procesu donošenja odluke i mogu napraviti značajnu razliku između potencijalnog turiste i onog ko je kupio aranžman. Dešava se da ljudi dobiju informacije o nekoj destinaciji i smeštaju na sajtu jedne agencije, a potom fizički odu do druge koja je bliža i dostupnija. Kako ovo sprečiti? Kako posetiocima sajta agencije pružiti mogućnost direktne interakcije sa agentima prodaje?
Odgovor je chat aplikacija. Ovaj dodatak je moguće napraviti na gotovo svakom sajtu. Ukoliko je sajt na WordPress na platformi , imate razne plug-in-ove koje pružaju ovu mogućnost. S tim ćete moći da četujete sa svakim posetiocem sajta koji to bude želeo, što je bolja i brža opcija od odlaska u agenciju. Umesto popunjavanja dosadne kontakt forme, turisti imaju mogućnost da neformalno i opušteno postave bilo koje pitanje. Opcija chat-a na sajtu je izuzetna mogućnost koja daje priliku da ostvarite mnogo više rezervacija i prodatih aranžmana i steknete značajnu prednost u odnosu na konkurenciju.
Svakako morate da odredite radno vreme ove usluge i postavite ga jasno i vidljivo. Ako repecija vašeg hotela radi 24 sata dnevno, ovaj zadatak treba poveriti recepcionerima. Najbolje mesto za chat prozor je u donjem desnom uglu. Treba da bude minimiziran da ne bi smetao, ali opet dovoljno vidljiv.
Pozdravnom porukom dajte do znanja posetiocu da imate ovu opciju i signalizirajte da može da pita bilo šta. Ali ovu poruku podesite da se pojavi za 30ak sekundi – tako ćete se javiti samo onima koji su pokazali određeni nivo interesovanja i nisu odmah pobegli sa sajta. Pored mogućnosti direktnog kontakta i pružanja informacija i saveta potencijalnim posetiocima, prednosti uključuju i smanjenje telefonskih troškova, duže trajanje poseta na sajtu, povećanje prodaje za 15% (donja prosečna granica u dosadašnjoj praksi) i prikupljanje email adresa pri pokretanju chat-a.
Ova mogućnost nosi i dosta odgovornosti. Ako ne možete da odgovarate na poruke redovno, ako turista čeka više od 2 minuta na odgovor, bolje nemojte uvoditi ovu opciju jer će napraviti više štete nego koristi.
Četovanje je već ustaljena svakodnevna aktivnost većine ljudi, čak i penzionera. Svima je jednostavnije i neposrednije da četuju nego da popunjavaju kontakt forme ili šalju formalizovane poruke. Posetioci će koristiti opciju, a vi treba da se zapitate koliko kvalitetno možete da je pružite. Uz to, uvek treba koristiti i druge chat mogućnosti (Viber i WhatsApp) i reagovati na poruke na Facebook-u.
Izvor: www.milanstojkovic.com
Foto: pixabay.com
