Postizanje kvalitetnih i pravih rezultata od kampanja socijalnog medijskog marketinga ne dešava se slučajno. Ako kampanju sa poslovne i marketinške strane ne vodite kako treba, onda ne možete da očekujete da dobijete povratnu reakciju. Potrebno je da uložite puno napora kako biste ostvarili ono što želite. Ako želite da povećate svoje šanse za uspehom potrebno je da uparite napor sa naučnim principima i dokazima. Učenje o socijalnoj psihologiji je dobar početak, a ukoliko biste ga udružili sa svojim naporima, iznenadili biste se rezultatima vaših kampanja.
1. Udruženo učenje
Udruženo učenje ukazuje na sklonost da se određeni objekat automatski veže za pozitivne ili negativne emocije. Ljudi prvenstveno pamte oglase i sadržaje koji čine da se osećaju značajno ili ostavljaju snažan utisak, bio on pozitivan ili negativan.
Odličan primer za udruženo učenje jeste upoređivanje informacija, čiji sadržaj nosi istu poruku a način na koji je predstavljena izaziva pozitivne ili negativne emocije. Benks (1995) je to najbolje predstavio kreiranjem slogana vezanog za prevenciju raka dojke. Ispostavilo se da je uticajniji bio slogan koji izaziva negativnu emociju “Neredovni pregledi mamografom koštaće Vas života” od slogana “Odlaskom na pregled mamografom, čuvate svoj život” kojim se izaziva pozitivna emocija.
2. Usidrena informacija
Inicijalna informacija koju ljudi dobiju i na osnovu koje baziraju svoju odluku zove se usidrenje (anchoring). Dakle taj deo podataka koji služi kao informacija za usidrenje kod ljudi bi trebalo prilagoditi. Ozbiljni marketari odavno su prepoznali ovaj ugao gledanja podataka kao usidrenu informaciju pogotovu tokom procesa prodaje. Da li ste se ikada pitali zašto ova strategija uvek ima uspeha? Uopšte ne iznenađuje činjenica da će ljudi pre kupiti 4 proizvoda za 1 dolar, nego jedan za 0.25 dolara.
Ključ je u tome da predstavite sidro svojim mogućim klijentima (početnu cenu ili mogućnost dogovora) i radite na tom pitanju. Potrebno je potencijalnim klijentima odrediti referentni okvir u kojem će od nekoliko predstavlljenih ponuda odabrati, za sebe, najbolju.
Airley u svojoj studiji potencijalnim klijentima nudi 3 mogućnosti:
– online pretplatu po ceni od 59 dolara,
– pretplatu za štampano izdanje po ceni od 125 dolara i
– pretplatu za online i štampano izdanje po ceni od 125 dolara.
Većina ispitanika studije se opredelila za treću ponudu jer je ona najekonomičnija. Studija je dokazala da se ljudi uvek opredeljuju za ponudu gde za određenu svotu novca dobijaju veću količinu proizvoda.
3. Istraživački dostupan
Na ljude itekako utiče ono što su pročitaju i registruju u svom mozgu, tako da podcenjuju vrednost informacije koja je negde ostala zaturena.
Primenite dostupne informacije na marketinšku strategiju, i tri stvari obavezno imajte na umu.
a. Neka vaše poruke budu što kraće i dopadljivije
Postoji mala šansa da je vaša publika voljna da uloži napor kako bi obradila koncept imajući u vidu kakva informacija može da bude. U najboljem slučaju morate da im date ono što je lako prihvatljivo za njih. Većina kompanija nastoji da njihove veb stranice budu dostupnije korisnicima.
b. Povežite se sa publikom
Ako vaša prezentacija nije dovoljno ubedljiva za publiku, oni neće moći da prihvate informaciju, te će se zapitati ‘za šta je ovo bitno?’
Bitno je da znate koja je vaša publika, da se povežete sa njom, da biste ustanovili šta je to što je njima već poznato.
c. Budite ažurani
Ljudi brže registruju informaciju kojoj su stalno izloženi ili koju vide u najsvežijim vestima. Informišite se koje Vam mogućnosti Facebook i Twitter pružaju, kako bi poboljšali rangiranje vaše informacije pomoću aktuelnih haštagova.
4. Obrađivanje poruka
Najverovatnije da razmišljanje online korisnika ide u smeru “obrade spontanih poruka” a ne u smeru razmišljanja na šta će naići na socijalnoj platformi. Izazov je zadržati pažnju publike pored velike količine obaveštenja, bombardovanja različitim vrstama oglasa i gomilom otvorenih tabova.
Marketinški efekat koji ostvarite na društvenim mrežama ne govori o vašoj informaciji, već o načinu na koji ste je predstavili. Slede dva primera kojima možete da poboljšate predstavljanje vaše poruke.
a. Rasporediti naslove prema prioritetima
‘Teže je usvojiti prvu informaciju od onih koje dolaze kasnije’ – u leksikonu socijalne psihologije ovaj primer se naziva ‘Uticaj prvenstva’. Ono što publika prvo vidi definitivno odlučuje da li je sadržaj koji predstavljate vredan čitanja. To je razlog zbog kojeg je naslov ono što pravi razliku u tome da li će sadržaj biti ignorisan ili čitan. Ukoliko niste dobro upoznati sa prednostima ili vam kreiranje ‘magičnih’ naslova nije blisko, informišite se na blogovima koji su posvećeni ovoj temi.
b. Socijalni dokaz
Osnovni princip učenja socijalne teorije je da mnogo bolje učimo okruženi svojim vršnjacima. Najbolji način da ovo iskoristimo je da u kreiranje svog sadržaja uključimo mišljenja stručnjaka koji se bave ovom temom.
Izvor: socialmediatoday.com
Foto: pixabay.com
