Od 2010. do 2013. godine, broj poslova u društvenim medijima je porastao za 1357%. Od 2013. do 2014. godine, broj tih poslova povećao se za još 37%. Pretraga na LinkedIn-u za „social media“ ima preko 70 hiljada rezultata samo u SAD-u.
Iako postoje sredstva da se nauče taktike za vođenje društvenih mreža, one ne objašnjavaju koje osobine poseduju dobri admini.
Social media menadžeri imaju različita zaduženja:
- Izrada kalendara objavljivanja
- Raspoređivanje postova
- Izbor kontenta
- Povezivanje sa partnerima i konzumentima
- Praćenje brend mention-a i ključnih reči na mrežama
- Pregled analitike i određivanje sledećih koraka
- Follow up sa konekcijama i na projektima
- Provera sa ostatkom kompanije o objavama za postavljanje
- Eksperimetisanje da se optimiziraju postovi
Da biste sve ovo postigli treba da imate sledeće navike:
- Standardni izvori za kontent
Potraga za zanimljivim kontentom je osnov digitalnog marketinga. Zato i oduzima najviše vremena. Odlični admini uvek znaju gde da traže kontent koji bi bio zanimljiv njegovim pratiocima.
Nil Patel predlaže potragu u serijama – određivanje određenog vremenskog bloka za potragu, npr. od 9 do 10. Kada udari 10 sati, vreme je da se pređe na sledeću stvar.
Za dobar kontent kreirajte feedly profil i dodajte svoje omiljene kreatore, a napravite i listu sajtova gde se konstanto izbacuje dobar kontent.
- Režim ideacije
Najgori osećaj u društvenim medijima je manjak ideja. Uspešan admin je uvek u fazi ideacije. Najbolji način je stvaranje veza i upoređivanje stvari iz različitih vremenskih perioda ili različitih sfera života. Da biste stvorili ovu naviku treba da uvek budete svesni dešavanja oko sebe, razmišljate kako lična iskustva povezati sa kontentom, analizirate scenarija i nađete dobar okvir za priču i uvek pišete sve ideje koje imate.
- Swipe fajl
Napravite kolekciju proverenih i dokazanih naslova, grafikona, Facebook i Twitter postova, inspirativnih slika.
- Mušterije na mrežama
Neki admini zaborave da se uključe u komunikaciju sa svojim mušterijama. Praćenjem dešavanja na društvenim mrežama, možete saznati šta ljudi govore o vašoj kompaniji. Stavite uzbun
e na naziv vaše firme na Mention, Buzzsumo ili Google Alerts. JetBlue je demonstrirao da je ova tačka njima prioritet. Oni imaju tim od 25 ljudi koji se bave praćenjem mreža i komunikacijom na Twitter-u. Čak su iscenirali doček jednoj svojoj mušteriji posle njenog tvita.
- Dobri odnosi
Dobre veze, odnosi i interakcija sa širokim spektrom ljudi su krucijalne za uspešan biznis. Zato admini moraju izgraditi dobre odnose na mreži. Ove veze uključuju konkurente, investitore, pratioce, zaposlene, medije, potencijalne klijente itd. Kad odredite da li želite da se povežete sa konzumentima ili influenserima najbolje je da napravite listu od 20 ljudi sa kojima želite da izgradite vezu. Svake nedelje odvojite vreme za interakciju sa njima.
- Saradnja sa članovima tima
Bitno je biti fokusiran na sopstvene ideje, ali i otvoren za ideje kolega. Uvek ih saslušajte čak iako razmišljate potpuno drugačije. Nikad ne znate da li će ponovo doći sa boljom idejom. Ovo je koncept koji se naziva sinergizing – rad sa nekim ko ima drugačije poglede i kvalitete.
- Analitičnost
Efikasan admin obraća pažnju na metriku, znatiželjan je i želi da sazna kako da se unapredi. Svi žele da izvuku najviše iz onoga što rade i zato treba testirati i optimizirati napore.
Testiranje je bitno jer publika nije statična. Vaša publika ili njene preferencije se mogu promeniti i važno je biti svestan tih promena. Sa A/B testiranjem vaša stranica će rasti zajedno sa publikom. Izaberite varijable koje hoćete da testirate i koliko dugo, kreirate apdejte za svaku varijablu, objavite varijacije i zabeležite rezultate.
- Metrika
Izmerite i analizirajte metriku i izvucite praktične informacije. Ovo znači ispitati reach, broj share-ova, lead generation i prodaju, vezati ih za eksperimente koje ste pokušali i zaključiti šta je uspelo, a šta nije. Spremite alate za merenje, bilo da su to Facebook Insights ili Twitter Analytics, ili spoljni kao Buffer ili HubSpot.
- Dokumentovanje procesa
Mnogi aspekti stvaraju perfektan post na društvenim mrežama. Efektivni admin dokumentuje procese potrage, kreiranja i objava, kreacije i promocije kontenta i to tako da novi član tima može sve da pregleda i momentalno se uključi u projekat. Sve ovo važi kada je potrebno vratiti se na stari projekat.
Ovo su pitanja koja treba postaviti kada se kreiraju procesi:
- Koji proces se koristi za stvaranje kontenta?
- Kako se smišlja naslov?
- Koji tip slike se koristi?
- Koji alat se koristi za raspoređivanje kontenta za objavu?
- Da li je moguće ponoviti projekat?
- Automatizacija
Menadžeri socijalnih mreža imaju dosta posla i zato zbog efikasnosti automatizuju šta mogu. Koristite Pocket za kontent, Simply measured i SumAll za organizaciju i automatizaciju izveštaja, If This Then That i Zapier za povezivanje aplikacija.
- Ritam
Napravite ritam i držite ga se. Radnici u digitalu se preplave zadacima. Pomaže da se naprave blokovi vremena za svaki zadatak tokom nedelje. Majkl Hajat predlaže kontrolu vremena putem dizajna idealne nedelje.
- Improvizacija
Nekad se previše uvučemo u rutinu i zaboravimo da stvari ne idu uvek kako smo zamislili. Konkurent može javno da izazove vašu kompaniju. Klijent može da se povuče. U ovakvim slučajevima bitno je ostati miran i reagovati imajući interese kompanije na umu.
U nekim slučajevima, neočekivan događaj može biti prilika na društvenim medijima. Pogledajte kako je Oreo iskoristio nestanak struje na Superbolu.
Izvor: https://blog.bufferapp.com/
Foto: pixabay.com twitter.com/Oreo twitter.com/JetBlue