U današnje vrijeme, vjerujem da većina vas prima određen broj email newslettera. No, koliko od vas ga i šalje tj. kreira i servira informacije svojim korisnicima/kupcima/poslovnim partnerima?
U ovom članku objasniti ću osnovne pojmove iz email marketinga, kako funkcionira newsletter, zašto ga slati i koje su njegove prednosti, nabrojiti elemente dobrog newslettera, izložiti neke zanimljive statističke podatke, te vam predložiti 25 savjeta za dobar email marketing. Hoće li to biti dovoljno?
Što je email marketing?
Email marketing jedan je od kanala direktnog marketinga koji omogućuje direktnu komunikaciju s krajnjim kupcem/korisnikom i to pomoću tehnika kao što je email newsletter. Email newsletter je elektronička komercijalna poruka koja se šalje grupi ljudi (na listu pretplatnika) upotrebom email servisa. Takve email poruke moraju imati kvalitetan i koristan sadržaj koji može biti informativnog, promotivnog, prodajnog ili edukativnog tipa.
Kako funkcionira email newsletter?
Korisnici koji žele primati vaš email newsletter upisati će svoju email adresu u za to predviđeno polje, ili ćete im ponuditi opciju da prilikom kupnje vaših proizvoda/usluga prihvaćaju da na svoju email adresu primaju vaš newsletter.
Sve email adrese zapisuju se u bazu te za nju kažemo da se nalazi u našoj mailing listi. Ako koristite neki od gotovih email marketing servisa, kao npr. MailChimp, u njemu kreirate i stvarate vaš newsletter. Nakon što je vaš newsletter gotov, šaljete ga na određenu listu i korisnici ga primaju u svoj “inbox” na svojim pametnim telefonima, tabletima, prijenosnim ili stolnim računalima.
Ako imate zanimljiv i interesantan naslov newslettera (Subject polje), onda će ga početi i otvarati, a ako ste k tome dodali i kvalitetan sadržaj i dobre CTA (Call-to-Action) linkove onda će početi i klikati. Time ste vi ispunili svoj cilj. Ostatak priče odlazi na landing stranice koje opet moraju biti toliko dobre da korisnik na njima napravi određenu konverziju tj. da kupi vaš proizvod/uslugu.
Zašto slati email newsletter?
Email još i danas nadmašuje sve ostale promotivne i komunikacijske kanale upravo zbog toga jer zaokuplja najveću pažnju osobe koja taj email čita. Osim toga, služi za održavanje stalnog kontakta s postojećim kupcima/korisnicima kojima ćete slati obavijesti o novoj ponudi usluga ili proizvoda, akcijama, popustima.
Osim toga, preko 60% korisnika se je izjasnilo da žele primati marketinške poruke upravo preko email newslettera.
Email generira više klikova i više konverzija od ostalih kanala promocije, kao što su i društvene mreže.
Osnovne prednosti email marketinga:
- Email newsletter šaljete osobama koje su ga samostalno pristale dobivati tj. koje su se upisale na vašu mailing listu, a u svakom trenutku mogu se odjaviti s liste primatelja.
- To je izuzetno mjerljiv kanal komunikacije s vaših kupcima/korisnicima.
- Značajno je jeftiniji i brži od klasičnih oblika direktne komunikacije kao što su pošta, fax poruke, telefonski pozivi, radio ili TV.
- Email newsletter u inbox vaših pretplatnika stiže za samo nekoliko sekundi ili minuta ovisno o broju pretplatnika na vašu listu. Možete segmentirati slanje newslettera prema vremenskoj zoni u kojoj vaš pretplatnik živi, tako da će ga svi dobiti u isto vrijeme.
- Dužina email newslettera ne određuje njegovu cijenu.
- Email newsletter možete izraditi i u Responsive dizajnu tako da će vaša email poruka biti pregledna i na pametnim telefonima te tablet računalima.
Elementi dobrog newslettera
Nabrojit ću najvažnije elemente koje bi svaki dobar newsletter trebao imati. Naravno, svaki od njih je jednako bitan i samo zajedno dobro posloženi i upakirani donose pravi efekt.
- Naslov (Subject line)
Osnovna misao vodilja kod kreiranja naslova treba vam biti da u njemu ne prodajete što je unutra, već govorite o tome što je unutra. Naslov newslettera je najbitnije element jer izravno utječe na Open Rate tj. da li će korisnik otvoriti email ili ne. Preporučujem pročitati istraživanje MailChimpa koje su proveli na više od 40 milijuna email newslettera poslanim preko njihovig email servisa: Subject Line Comparison. - Personalizacija
Ukoliko je to moguće, svakako na samom početku newslettera oslovite primatelja njegovim imenom, prezimenom. Najbolji način za pridobivanje pažnje čitatelja newslettera je da mu pokažete da znate nešto o njemu. Ako nemate ime i prezime, već samo email adresu, recite mu onda zašto je dobio vaš newsletter. Navedite razlog tipa: “Ovaj newsletter poslana je na adresu ime.prezime@adresa.com jer ste naš kupac”. - Ime pošiljatelja (From name)
Jasno naznačite tko šalje newsletter. Nemojte nikada sakrivati ime pošiljatelja. Uz naslov, ovaj element isto tako utječe na otvaranje emaila. - Sadržaj (Body Copy)
Sadržaj je ono što prodaje vaše proizvode/usluge. Budite jasni, precizni. Koristite kratke rečenice i zainteresirajte ih. Linkajte ključne riječi unutar teksta. Kvaliteta teksta utječe na Click Rate tj. da li će čitatelji klikati na linkove ili ne. - Slike
Samim tekstom nećete baš puno postići. Slike su te koje newsletteru daju izgled. Tu mislim na sve grafičke elemente, ilustracije, infografike, fotografije. Izaberite slike relevantne sadržaju vašem newsletera. - CTA (Call-to-Action)
Cilj vašeg newslettera je ispunjen ako čitatelj klikne na neki od linkova, a upotpunjen je ako nakon toga napravi konverziju na landing stranici na koju ste ga odveli. CTA je , uz naslov, nedvojbeno najvažniji element vašeg newslettera. Možete ih koristiti kao obične tekstualne linkove ili u obliku grafičkog elementa (button). Preporuka je jedan link više puta stavite unutar newslettera (npr. na sliku, unutar teksta i na CTA). - Social media linkovi za dijeljenje
Cilj ubacivanja Social media linkova u newslettera je stimulirati čitatelja da vaš sadržaj podijele preko društvenih mreža. Svakako stavite linkove na Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ te ostale društvene mreže na kojima se nalaze vaši kupci (to vi znate najbolje). - Link za odjavu s mailing liste
Zapravo, nezakonito je ovaj link ne staviti u newsletter. Primateljima vašeg newslettera morate omogućiti jednostavnu odjavu s mailing liste, ukoliko se odluče da više ne žele primati vaš newsletter. Link na odjavu najčešće se nalazi pri samom dnu newslettera, u podnožju (footeru).
Danas kada preko 60% korisnika Interneta svoje email poruke čita na mobilnim uređajima, vaš newsletter mora biti „Mobile Friendly“. Napravite takav dizajn newslettera da će ga jednostavno i lako čitati svi, dakle i oni na desktop računalima, prijenosnim računalima pa tako i na pametnim telefonima, tabletima.
Malo statistike
Najvažnije brojke koje ćete pratiti tijekom slanja newslettera su svakako Open Rate i Click Rate. Open Rate je postotak onih koji su vaš newslettera otvoriti u svom inboxu. Formula za izračun izgleda ovako:
Click Rate je postotak onih koji su kliknuli na vaš newsletter, a izračunati ga možemo pomoću formule:
Osim toga, svako ćete pratiti broj onih koji su se odjavili s liste (Unsubscribed), iz čega možete izračunati i Unsubscribe Rate, zatim prosječan Open Rate i Click Rate vaše cijele liste koje možete uspoređivati s prosjecima tih pokazatelja za cijelu granu industrije u koju i sami spadate.
Koliko bi trebali biti zadovoljni vašim rezultatima otvaranja i klikanja vaših newslttera pokušao sam prikazati u sljedećoj tablici (mislim da je sve jasno):
25 savjeta za dobar email marketing
- Za ozbiljan email marketing koristite neki od gotovih email marketing alata.
- Ne zaboravite da za slanje email newslttera na nečiju email adresu trebate imati njegovo odobrenje (subscribe).
- Osigurajte vašim korisnicima jednostavan način da se prijave (pretplate) na vaš email newsletter, ali isto tako i da se odjave.
- Novim pretplatnicima poželite dobrodošlicu i zahvalite im što su se pretlatili na vaš newsletter.
- “From” i “Subject” polja su izuzetno bitna. Pobrinite se da se u njima nalazi ime vaše tvrtke, kako bi primatelja podsjetili zašto i od koga prima newsletter. Tako će vas lakše “prepoznati” pa vaš email neće završiti u spamu.
- Sadržaj “Subject” polja je presudan pri odluci primatelja i o njegovoj kvaliteti ovisi hoće li vaš email otvoriti.
- Izbjegavajte “spammy” ključne riječi i fraze (pročitajte članak How to Avoid Spam Filters).
- Prevelik broj odbijenih emailova možda je znak da je vaša mailing lista stara i ustajala. Pobrinite se održavati redoviti kontakt s vašim pretplatiteljima na newsletter.
- Potaknite pretlatu nudeći im nešto vrijedno. Nemojte samo prodavati, ponudite im popuste, akcije, edukativni sadržaj.
- Svoje newslettera šaljite redovito, napravite raspored.
- Ako imate pretplatnike iz različitih vremenskih zona, uključite slanje emailova prema vremenskj zoni pretplatnika (TimeWarp), tako će ga svi dobiti u isto vrijeme prema lokalnom vremenu.
- Dizajnirajte vaš newsletter u skladu s vašim vizualnim identitetom (logotip, boje, font,…).
- Napravite “mobile friendly” newsletter koristeći Responsive dizajn.
- Zamijenite klasične “submit”, “read”, “send” linkova sa snažnim CTA (Call-to-Action) linkovima. Oni mogu biti tekstualni ili u obliku slike (.jpg, .png, .gif).
- Primatelje vašeg newslettera preko linkova u njemu “pošaljite” na landing stranice najboljeg (čitaj najprodavanijeg) proizvoda/usluge ili najboljeg sadržaja.
- Segmentirajte slanje newslettera uvijek kad je moguće. Personalirana poruka svakom pojedincu, sa njegovim specifičnim potrebama.
- Koristite email automatizaciju.
- Svoj newsletter uvijek ponudite u HTML i plain text formatu.
- Ubacite Social media funkcionalnosti.
- Redovito testirajte vaše email newslettere prije slanja (from i subject polje, linkovi, gramatičke greške, različiti preglednici i email klijentovi,..).
- Analizirajte “unsubscribe rate” dnevno, tjedno, mjesečno.
- Anketirajte vaše pretplatnike, pogotovo one koji su se odjavili s liste da bi saznali razloge odjave te da bi poboljšali vaše email marketing kampanje.
- Nakon slanja newslettera pratite statistiku otvaranja i klikanja. Nešto ćete sigurno naučiti.
- Odredite dan u tjednu i vrijeme koje su najbolji za slanje newslettera. U početku vam mogu preporučiti utorak, srijedu ili četvrtak ujutro između 8:00 i 9:00 sati ili popodne između 15:00 i 16:00 sati. (pročitajte članak Timing u online marketingu).
- Budite uporni, slijedite trendove, puno čitajte.
Email marketing trendovi za 2016. godinu
- Personalizacija
- Lokalizacija (teritorij, jezik, kultura,…)
- Psihologija pretplatnika (ponašanje)
- Interaktivni sadržaj (GIF, video)
- Mobile friendly
- Automatizacija
- Kvaliteta emaila – email ne prodaje, već služi za stvaranje kvalitetnog odnosa s korisnikom.
Email marketing: da ili ne?
Definitivno DA! Iako vam se čini da je Open Rate mali, nemojte odustajati. Imate toliko toga za promjeniti i zatim ponovno testirati. Preko njega vam može uletjeti posao snova, a osim toga svojim korisnicima/kupcima dajete nešto više – obavijesti, informacije, akcije, edukativni sadržaj. I sve to potpuno besplatno. Svaki onaj koji prima nečiji newsletter mora imati na umu da ga netko mora pripremiti, da je u pripremu newslettera utrošen nečiji trud i vrijeme, a da ga on prima, eto onako, gratis.
Ako vam zatreba pomoć, Avalon je na listi MailChimp stručnjaka 😉
Autor: Mario Pintar
Mario je zaposlen u Avalonu kao specijalista marketinga i prodaje. Svoje Internet putovanje započeo je pre više od 20 godina kao jedan od autora prvih službenih veb stranica Grada Đurđevca daleke 1998. godine. Svoje iskustvo na polju veb dizajna i Internet marketinga, dodatno gradi kao glavni i odgovorni urednik veb stranice Podravke gde radi više od 6 godina. Na ovom mestu učestvuje u izradi jednog od prvih email newslettera na ovim prostorima – Podravkin newsletter Kulinarskog studija. U Avalon dolazi 2012. godine. U svojoj poslovnoj karijeri, radio je na više od 100 veb projekata, a posebno se posvetio email marketingu. Voli nove tehnologije, veb dizajn, Internet marketing, društvene mreže. Počeo sa pisanjem bloga iz područja Internet marketinga nakon dolaska u Avalon.
Grafikoni: customer.io
Foto: avalon.hr